POVRAT, REKLAMACIJA I ZAMENA ROBE

Kupovina putem internet stranice brenda Mubi smatra se ugovorom zaključenim na daljinu, te kupac kao potrošač ostvaruje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ova prava obuhvataju pravo na odustanak od kupovine bez navođenja razloga, pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, kao i druga prava predviđena važećim propisima.

Pravo na odustanak od kupovine
Kupac koji je robu kupio putem našeg sajta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, odnosno u državinu trećeg lica koje je odredio, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga. U slučaju jedne porudžbine sa više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od prijema poslednjeg proizvoda. Odustanak se ostvaruje slanjem izjave o odustanku na email adresu: info@mubibebe.com ili poštom na adresu: Dušana Uroševića 8, 34000, Kragujevac, Srbija.

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Smatraće se da je rok ispoštovan ako je roba poslata pre isteka tog roka. Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije izričito naznačeno. Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava, uključujući troškove standardne isporuke, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se kupac saglasi drugačije. Kupac je odgovoran samo za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Izuzeci od prava na odustanak
Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju kada je proizvod korišćen, oštećen ili vraćen u neispravnom ili nehigijenskom stanju, odnosno ukoliko proizvod nije pogodan za dalju prodaju iz zdravstvenih i higijenskih razloga. S obzirom na prirodu proizvoda, pravo na odustanak se može ostvariti isključivo ukoliko proizvod nije korišćen, već samo isproban, i vraćen u originalnom, nekorišćenom stanju sa svim pratećim delovima i ambalažom.

Reklamacija zbog nesaobraznosti robe
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ako isporučena roba ne odgovara opisu, nema očekivana svojstva, ima nedostatak, oštećenje ili drugi problem koji predstavlja nesaobraznost ugovoru, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju. Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe kupcu.

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom robe, a ako to nije moguće ili nije izvršeno u primerenom roku, ima pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Kupac po zakonu ima pravo da bira između opravke i zamene, osim ako je izabrano rešenje nemoguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje za prodavca. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od isporuke, opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca.

Način izjavljivanja reklamacije
Reklamacija se može izjaviti elektronskim putem na email adresu: info@mubibebe.com ili poštom na adresu: Dušana Uroševića 8, 34000, Kragujevac, Srbija. Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini kao što su račun ili izvod iz banke. Po prijemu reklamacije, kupcu će bez odlaganja biti potvrđen prijem reklamacije, odnosno biće mu dostavljen evidencioni broj reklamacije.

Mubi će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje u slučaju odbijanja, izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko se reklamacija prihvata. Rok za rešavanje reklamacije iznosi do 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima kada zakon predviđa duži rok.

Zamena robe

U slučaju osnovane reklamacije usled nesaobraznosti proizvoda, kupac ima pravo na zamenu robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Ukoliko kupac želi zamenu iz razloga koji ne predstavljaju nesaobraznost, kao što su promena mišljenja ili želja za drugim modelom ili bojom, Mubi ne odobrava zamenu robe po tom osnovu. Ovo ne utiče na zakonsko pravo kupca na odustanak od ugovora u roku predviđenom zakonom, niti na pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda.

Dostava i rok isporuke
Ukoliko drugačiji rok nije posebno naznačen uz proizvod ili u potvrdi porudžbine, isporuka robe vrši se u roku predviđenom zakonom. Ako roba ne bude isporučena u ugovorenom ili zakonskom roku, kupac ostvaruje prava u skladu sa propisima Republike Srbije.

Vansudsko rešavanje sporova
Ako kupac nije zadovoljan načinom na koji je reklamacija rešena, može podneti prigovor preko Nacionalnog registra potrošačkih prigovora i koristiti mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora preko državne platforme, u skladu sa pravilima objavljenim na zvaničnom portalu zaštite potrošača.